Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund Policy)

القسم الأول: شروط الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا المتعلقة بالعناية الشخصية والنظافة، وحرصاً على سلامة عملائنا، يرجى ملاحظة ما يلي:

  • المنتجات المفتوحة: لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع أي منتج بعد فتحه أو إزالة الغلاف الواقي أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية وتماشياً مع معايير السلامة العامة.

  • المنتجات غير المفتوحة: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً تماماً، ولم يتم استخدامه أو العبث بعبوته.

القسم الثاني: القانون الكويتي لحماية المستهلك

نحن نلتزم بأحكام القانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك في دولة الكويت. وفقاً للقانون:

  • يحق للمستهلك استبدال السلع أو ردها واستعادة قيمتها خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون السلعة بنفس حالتها عند الشراء.

  • الاستثناء القانوني: لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الرد في حالات معينة منها: إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تعبئتها وتغليفها تمنع استبدالها أو ردها (مثل منتجات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتح غلافها)، وذلك لتعذر إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.

القسم الثالث: الإجراءات

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم الفني وتزويدنا بصور المنتج لاتخاذ الإجراء اللازم.

English Version (Recommended for Shopify)

Return & Refund Policy

Due to the nature of our products (Personal Care & Scrubs), and for health and safety reasons, please adhere to the following:

  • Opened Products: We do not accept any returns or exchanges for products that have been opened, used, or had their protective seal removed.

  • Unopened Products: You may request a return or exchange within 14 days of purchase, provided the product is in its original packaging and remains sealed.

Kuwait Consumer Protection Law

In accordance with Kuwait Law No. 39 of 2014 regarding Consumer Protection:

  • Consumers have the right to exchange or return goods within 14 days of purchase, provided the item is in its original condition.

  • Legal Exception: The right to return or exchange is waived if the nature of the product or its packaging prevents it from being returned to its original state (such as personal care and hygiene products once opened).